环信小程序客服5大特性及集成攻略

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  近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,一起去推出了业界最专业的小任务管理器客服。2018年微信小任务管理器数量超过200万个,覆盖超过200个细分行业,QuestMobile发布的《小任务管理器2019五天报告》显示,2019年微信小任务管理器用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小任务管理器领域GMV预计突破万亿,小任务管理器客服市场空间可能被完正打开!小任务管理器经历了一年用户沉淀,2019年可能逐渐实现变现转化,而交易则是小任务管理器领域变现的重要法子 ,孕育着极大的潜力,而专业的小任务管理器客服我希望加速商业变现的利器。

 

  环信专业小任务管理器客服5大特性助力商家降本增效加速商业变现:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小任务管理器业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小任务管理器,支持全渠道(网站、APP、微信、小任务管理器、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务下行速率 ,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小任务管理器访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小任务管理器业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务下行速率 和什么的问题防止率。

  5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

  环信专业小任务管理器客服集成攻略:

  早期环信对接小任务管理器可能提供了开发者授权模式,这人 法子 的弊端是可能用户有这人 业务还要根据小任务管理器appId和AppSecret获取access_token的情況下,会和环信产生冲突从而因为分析小任务管理器收不到客服消息的什么的问题,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,一起去也推出了这人 更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token冲突的什么的问题,朋友提供了对应的防止方案:

为防止冲突,朋友提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用防止冲突。

二、推出第三方平台授权模式集成法子 ,该法子 更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且这么access_token冲突的什么的问题,很多很多很多很多有朋友推荐使用这人 法子 。集成流程如下:

2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小任务管理器】下选着小任务管理器绑定法子 ,如图所示:

 

2.2 选着第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

 

2.3 扫描授权二维码,点击授权确认即可

 

注:授权模式这里只授权了帮助小任务管理器接收和发送客服消息相关的本身权限集合,安全可靠且不影响这人 业务使用。

2.4 绑定成功,会看后如下提示:

 

2.5 测试绑定成功

设置会话理由规则,这能不到不到分上下班指定技能组可能机器人。

 

下面朋友来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

 

坐席端接收消息界面如下:

 

大功告成,现在你的用户就能不到在小任务管理器中和客服开心愉快的聊天了!

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后,在微信小任务管理器的源码中加带如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

<button open-type="contact">联系客服</button>

加带示例如下:

 

3.1 基于官方微信小任务管理器推出的新特性,客服端能不到获取和展示微信用户的昵称和头像,还要小任务管理器中嵌入如下代码:

<button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>联系客服</button>

注:

1)获取昵称和头像,还要首先获取小任务管理器userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

四、客服后端加带微信小任务管理器入口改版

为清晰区分开微信公众号和小任务管理器本身关联模式,朋友将以前的小任务管理器开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一起去插进了“微信小任务管理器”的渠道管理专栏。如图所示: